| Continuando
con este breve curso gratuito de negocios en línea
que estoy seguro ayudará a comenzar a vender tus
productos y servicios en Internet, reduciendo tiempo y evitando
los costosos errores que comúnmente cometemos al
iniciarnos en esta actividad. El curso dividido en cinco
lecciones es:
1. Planifica
el negocio y desarrolla un plan
2. Tú
Sitio Web, el inicio pero no el final del trabajo
3. Qué
hacer una vez que estas en Internet < HOY
4. Convierte a los visitantes en clientes
5. Sugerencias finales y mucha suerte
Lección
3:
Qué
hacer una vez que estas en Internet!!
La
importancia de actualizar tú contenido
Tu sitio Web “nunca” estará terminado.
Publicado sí, pero “nunca” terminado.
"¿Por qué?". "¿No es
la idea de que el sitio Web haga el trabajo por mí?"
Sí, es verdad, pero no lo puedes dejarlo con información
antigua, noticias de ayer u ofertas antiguas. Tu negocio
fuera de línea cambia, y también debería
hacerlo tu sito Web. Mantenlo fresco y atractivo con información
al día que les muestre a los visitantes que tu sito
Web está vivo. Dales asi otra razón para regresar.
Cualquiera que sea la manera en que planees actualizar tu
sitio Web, es importante que TU (o uno de tus empleados)
lo haga en casa. Así ahorrará tiempo, dinero,
y te dará total control. Actualiza tu sitio al menos
una vez a la semana o al mes, o cuandoquiera que tengas
algo nuevo que decir -- cambiar un precio, añadir
un nuevo producto o un nuevo recurso.
Asegúrate de tener un sitio Web que sea fácil
de actualizar y expandir. No es difícil hacer actualizaciones
en un sito Web, usando las herramientas correctas. Aprende
lo básico. Aprende HTML. Todo aquel que ingresa al
Internet debería conocer lo básico del HTML.
No es difícil, pero definitivamente te ayudará
a hacer tu tienda en línea más interesante.
Aprende sobre los diferentes formatos de imagen usados en
el Web, tales como GIF y JPG. ...Al menos, una idea general,
para que sepas lo que se debe hacer, y ¡asegurate
que se haga correctamente!
Realiza
un seguimiento de tu desempeño en línea
Saber y entender a tus visitantes es la clave del éxito.
Una vez que sabes quiénes son y sus comportamientos
para navegar en tu sitio Web, vas a poder mejorar tus resultados.
Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua".
Al hacer unos pequeños cambios podrás llevar
el agua por donde desees. Es decir, a cerrar más
ventas. Por ejemplo, oferta una mejor garantía sobre
el servicio que ofreces y mira cómo esto afecta a
las ventas.
Hay
muchas maneras de aprender sobre tus visitantes. La más
común es recoger y analizar las estadísticas
del sito Web. NO me refiero al simple "contador de
visitas" que muestra el número total de visitantes
visibles a tu sitio, sino a estadísticas completas.
Por ejemplo, algunas de las cosas que necesitas averiguar
es:
- Quién está visitando tu sito Web
- Cuál es el número de visitantes y hits que
recibes por día, semana y al mes
- Qué páginas y productos son las más
visitados
- A qué horas del día recibes más tráfico
- De dónde vienen tus visitantes y a dónde
se dirigen luego
Tú
sabes qué productos compran los visitantes, revisa
sus pedidos, mira qué productos visitan, luego comparalos
para establecer sus comportamientos. Tal vez un producto
es frecuentemente visitado pero nadie lo compra. En ese
caso, revisa tu texto de ventas y mira lo necesitas cambiar
para que la gente comience a comprarlo.
Trata de capturar información del visitante cuando
les proporcionas información o servicios valiosos.
No hay una manera "automática" de capturar
direcciones de email de tus visitantes en tus estadísticas
Web. Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas,
concursos, newsletters, o información valiosa.
Asegúrate de NUNCA intercambiar
o vender tus direcciones de email, solo tenlas para tu propio
uso, y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS.
Prueba,
prueba y .... prueba
Corey Rudl, el comerciante #1 de Internet en el Mundo, dijo:
"El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tu
texto de ventas, tus titulares, el precio de tus productos,
tu campañas publicitarias, etc. etc. Probando puedes
averiguar lo que funciona y no funciona. Rápidamente
puedes sacar lo que no sirve y concentrarte en lo que funciona.
La mejor parte es que puedes averiguar lo que funciona en
línea muy, muy rápidamente. Si colocas un
anuncio en una ezine y trae cero respuesta, lo sabrás
en días."
Corey
tiene razón. No hay mejor lugar para probar. De hecho,
sólo probando veras lo que funciona. No te sorprendas
si alguno de tus planes más “geniales”
no funcionan. Sólo lo sabrás probándolos.
Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas técnicas
cometiendo errores. ¡Sucede todo el tiempo! Algunas
de las más ingeniosas invenciones en este planeta
fueron descubiertas al cometer errores.
Probando,
descubrirás qué cambios necesitas hacer, que
nuevas funciones necesitas implementar en tu sitio Web,
y cómo puedes automatizar tu negocio en línea.
Trata
de automatizar los procesos
Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocio en línea
lo más pronto posible es “crítico”
para tu éxito. Entonces ¿cómo puedes
automatizar TU negocio ahora mismo?
Hay varias pequeñas cosas por las que puedes empezar.
Por ejemplo, crea plantillas de email que estén listas
para usar en tu programa de email. El uso eficiente del
email es super importante, puedes esperar de 50 a 200 emails
cada día cuando tu negocio está instalado
y funcionando. Nuevamente, la idea es ahorrar tiempo. También
deberías poder usar tu software de email para instalar
filtros de email, bandejas de correo, pedidos desde tus
formularios Web, y autocontestadores...
Las
Post-Ventas
Las post-ventas son todas las ventas que son hechas a clientes
actuales. Nunca veas una "nueva venta" como un
"acontecimiento de una-sola-ocasión". Piensa
en esto como el comienzo de una relación de por vida
con tu nuevo cliente. Recuerda que el 28% a 36% de la gente
que te ha comprado algo, comprará otra vez si tienes
algo similar que vender
Así que nunca subestimes u olvides, "¡el
valor del cliente de por vida!". La idea con tu negocio
es conseguir clientes y hacer muchísimas post-ventas.
Si aún no lo has hecho, pronto vas a averiguar que
el dinero real está en las post-ventas. Algunas personas
hasta venden ciertos productos por debajo de su costo actual
en la primera venta ya que muchos de sus nuevos clientes
comprarán más de una vez durante años.
SUPER CONSEJO DEL DIA
¡Nunca hay demasiada automatización, ni demasiadas
pruebas!. Se activo, inteligente, creativo, y siempre busca
nuevas maneras para mejorar las actividades de tu sitio
web.
Hasta la próxima edición.
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