Un negocio rentable empieza y termina con el cliente. Colocando al cliente en el centro de tú pensamiento crearás un ambiente que estimulará el éxito a largo plazo. La clave radica en tu habilidad de generar clientes y referidos (clientes potenciales) contínuamente. Una forma segura de lograrlo es formando relaciones duraderas con tus clientes actuales. Listo 10 consejos que puedes tener en cuenta para lograr establecer relaciones duraderas con tus clientes:

1. Diferénciate de la competencia. Dá a tus clientes algo que no puedan obtener en otro lugar, así regresarán una y otra vez.
    
2. No gastes tiempo en actividades que pueden automatizarse. Por ejemplo, permite que tú programa de correo electrónico filtre los mensajes automáticamente. La automatización te liberará del tiempo necesario para concentrarte en lo realmente importante: EL CLIENTE
    
3. Elimina el tiempo gastado en actividades improductivas. Por ejemplo, cancele las suscripciónes a boletines electrónicos que nunca lees, en vez de limitarte a borrarlas una y otra vez. Esto te permitirá ahorrar una gran cantidad de tiempo que podrás usar en cultivar al cliente.
    
4. Organiza tu esfuerzo mercadeando a las personas que realmente necesitan tus productos o servicios. Empieza realizando una auditoria a tus actividades comerciales y de mercadeo y descubre el por qué y cómo está efectuandose las ventas. Elimina o cambia las estrategias y servicios que no satisfagan las necesidades de tus clientes.
    
5. Contesta los mensajes de correo electrónico con rapidez. El tiempo de respuesta debe estar por debajo de las 24 horas. Al responder con rapidez lograrás transmitir a tus clientes lo importante que ellos son para tí y podrá demostrar un genuino interes por cubrir sus necesidades.
    
6. Haz seguimiento a sus pedidos. Asegúrate que tus clientes están completamente satisfechos con la compra realizada y ofréceles servicios adicionales relacionados con el producto original.
    
7. Reembolsa el dinero rápida e incondicionalmente.
    
8. Entiende las necesidades de tus clientes. Ofrece productos gratuitos o con descuentos por el hecho de participar en encuestas de servicio. Esta estrategia te permitirá establecer un diálogo con el cliente y te ayudará a determinar el rumbo de tu negocio.
    
9. Publica un boletín de correo electrónico. Suministra información y consejos de valor que no encuentren en cualquier parte. Ofrece promociones exclusivas y productos gratuitos para suscriptores de tu publicación.
    
10. Desarrolle un sitio web facil de navegar. A tus visitantes les agradará encontrar la información rápidamente y sin esfuerzos. Recuerda que el tiempo es oro. La más avanzada tecnología no sirve de nada si las personas que te visitan no encuentran rápidamente lo que buscan. La fórmula es elemental, pero son pocos los que la aplican. Imagina a todo cliente como si fuera una persona real frente a tí. ¿Cuáles son sus necesidades y qué tan bien las estás cubriendo? Permite que esta imagen guíe todos los aspectos de tu negocio y descubrirás cientos de formas para lograr establecer relaciones duraderas con tus clientes.

Hasta la próxima

Pablo Apaza H  |  pablo@esimagen.com
Consultor de Negocios y eMarketing
  

Taller orientado a proveer de forma consistente y rápida los conocimientos necesarios para organizar su negocio de microexportación por Internet, a pequeña escala y con volúmenes unitarios no mayores a U$2000 por remesa. No es un taller de diseño de páginas web, sino de formulación de negocios de microexportación para PyMEs y emprendedores a pequeña escala Orientado a concebir Internet como una poderosa herramienta de negocios de bajo costo.

Inicio:Jueves.15.Enero
Horario: 7pm a 10pm
Fechas: Jue.15, Mar.20 y Jue.22 Enero
Duración: 09horas (3 sesiones)
Inversión: S/ 150 + IGV
ubicación: Av. Aviación 2468, of. 201, SanBorja
(a una cuadra de Javier Prado)

Objetivos del taller

• A entender Internet como una herramienta generadora de oportunidades de negocios globales.
• A administrar y aprovechar los recursos de comunicación e información del Internet y el correo electrónico.
• A definir su plan de negocios de microexportación por Internet
• Conocer los procesos adecuados de pago y cobro seguro por Internet.
• A entender las características de un servicio web adecuado para implementar su sitio de negocios por Internet.
• A tener herramientas de negociación y capacidad exportadora para poder atender los requerimientos de sus potenciales clientes.
   
  
A quienes está dirigido?
• Micro y pequeños empresarios.
• Profesionales independientes, técnicos y jóvenes en formación, que dispongan de un servicio a ofrecer digitalmente.
• Jóvenes emprendedores que desean iniciar negocios por internet
• Público en general, interesado en comercializar sus productos por Internet.
   
  
Contenido del Taller
• Introducción
  • Comercio electrónico o e-Commerce: la nueva forma de hacer negocios por Internet
  • Modalidades del e-Commerce
  • Actitudes de negocios por Internet. Tips
   
• Internet como Herramienta de Negocios
  • Internet, el nuevo paradigma
  • Exportación no tradicional apoyado en Internet
  • Porque usar Internet para su proyecto de exportación
    o negocio en marcha?
  • Principales Herramientas de Internet para los
    Negocios de Microexportación.
   
• Herramientas para ser más competitivo
  • Manejo del navegador o browser. Tipos existentes
  • Uso del correo electrónico.
  • Los motores de búsqueda de información
  • Los traductores de idiomas en línea
  • Los servicios de mensajería instantánea
   
• Tipos de productos o servicios a exportar
  • Productos físicos
  • Productos virtuales
  • Servicios profesionales
   
• La Estrategia de Precios
  • Costos de producción del producto o servicio
  • Costos de embalaje
  • Costos de envío. Modalidades
  • Impuestos locales
  • Estrategias de precios y ofertas
  • Estrategias de descuentos por pago electrónico
   
• Mercados hacia donde exportar
  • Mercado objetivo.
  • El comercio electrónico en USA y América Latina
  • El comercio electrónico con China y Oriente
  • Los trámites para la exportación
   
• Definiendo oportunidades por Internet
  • Búsqueda de la demanda usando Internet
  • Las tiendas virtuales
  • Las ferias virtuales y Market Place
  • Las cámaras de comercio
  • Operatividad Aduanera por Internet
   
• Los Medios de Pago Electrónico
  • Sistema PAGUM: La cuenta virtual. Costos de servicio.
    Abonar y cargar fondos. Ordenes de retiro. Envíos y
    transferencias de dinero. Retiro de dinero.
  • Sistema PAYPAL : Registro. Envio de dinero. Envíos
    y transferencias. Tarifas del sistema.
  • Otras modalidades: 2Checkout
  • Western Union
  • Medios de pago no virtuales aplicados al Comercio
    Electrónico
   
• Políticas de Operación
  • Políticas de pago
  • Políticas de entrega y garantía de entrega
  • Políticas de privacidad y seguridad
   
• Comercio Exterior aplicado a los Negocios de Microexportación
  • Los servicios de courier y carga internacional
  • PyMe Express de DHL
  • Exporta fácil de Serpost
  • Políticas de garantía y calidad de entrega
  • Las devoluciones
  • Envases y Embalajes
  • INCOTERMS 2000
  • Cálculos de Fletes
  • Orden documentario en la exportación
  • Los procesos de Exportación
   
  
Expositores

• Raúl Privat P.
  Graduado de la Carrera Profesional de Negocios Internacionales, Consultor de Negocios Internacionales de diferentes empresas exportadoras e importadoras, realizando labores de Inteligencia de Mercados. Conferencista y Docente para PROMPERU en temas de Comercio Exterior, Aduanas, Economía Aplicada al Comercio Internacional y Comercio Electrónico. Asesoría de empresas en temas de E-Commerce, E-Business & E - Marketing. Actualmente Sectorista de Carga Internacional en SKYNET / CHOICE AIR COURIER DEL PERU SAC. Autor del E-Book "Comercio Exterior aplicado a los Negocios por Internet".
   
• Pablo Apaza H.
  Especialista en Diseño Digital y Multimedia. Consultor e Instructor experto en temas de Diseño Web y de Negocios en Internet. Experiencia como instructor en UNI, Abaco, ESAN, Inictel, NewHorizons y Telematic. Conferencista en temas de tecnología orientada a los negocios para centros universitarios y seminarios GrafiSur. Capacitador para el programa del MTC de implementación de las TICS para zonas rurales usando Internet. Se desempeño como Director del Instituto de la Construcción y Gerencia, ICG, desarrollando el posicionamiento digital de la empresa. Fue Director de la división Creative Center del Instituto Telematic, encargado de la generación y administración del portafolio de productos dirigidos al Diseño digital, la multimedia y la web. Ha realizado consultoría en temas de desarrollo digital e Internet para la Universidad San Ignacio de Loyola, Probide, Embajada Alemana y la Autoridad Portuaria Nacional.
     
  Informes
  Teléfono fijo : 794-2896  / 224-2925
  email: cursos@esimagen.com
  [ revisar la web ]